Легкий возврат товара

Услуга "Легкий возврат" позволяет бесплатно вернуть документы и посылки до 30 кг отправителю/продавцу после их получения. Она действует в течение 14 дней после получения отправления и доступна только в мобильном приложении или онлайн-кабинете Новой почты.

Нужно ли согласовывать с продавцом возврат товара?

Да, обязательно. Вам нужно обратиться к продавцу и узнать о возможности и правилах возврата товара, а также условия и сроки возврата денежных средств. В рамках услуги Новая почта только доставляет товар.

Могу ли я заказать услугу в контакт-центре или отделении Новой Почты?

Нет. Услуга «Легкий возврат» есть только в мобильном приложении или бизнес кабинете Новой Почты в Вашей накладной.

Как заказать услугу «Легкий возврат»?

Услуга «Легкий возврат» доступна только в мобильном приложении НОВАЯ ПОЧТА.
Чтобы воспользоваться услугой "Легкий Возврат", вам необходимо:
1. войти в мобильное приложение Новой почты или бизнес кабинет.
2. открыть «мои посылки» и выбрать полученную посылку, которые вы хотите вернуть.
3. в разделе «Управление посылкой» выбрать «Легкий возврат».
4. указать причину возврата товара из предлагаемого перечня.
5. создать новую электронную накладную и отправить товар получателю в отделение Новой почты или на адрес.
Для того чтобы получить дополнительные ответы, обратитесь в контакт-центр  с темой «Легкий возврат».

Могу ли я получить деньги за товар через НП? / Каким образом я могу получить деньги за возвращенный товар? / Как быстро мне вернут деньги за товар? 

В рамках услуги «Легкий возврат» Новая почта только доставляет возврат.
Все финансовые вопросы вам необходимо обсуждать с продавцом. Обратитесь к нему пере отправкой возврата ы узнайте условия и сроки возврата средств. 

Сколько стоит доставка при "Легком возврате"? 

Если вы возвращаете товар до 30 кг на протяжении 14 дней после его получения, то доставка по услуге «Легкий возврат» - бесплатная.
Если возврат по адресу, то стоимость доставки - 35 грн.
Услуга «Легкий возврат» для возвращения грузов платная. Тариф за возврат расчитывается по обычному тарифу Новой Почты.

Какие ограничения действуют при заказе услуги?

Почему я не могу заказать услугу?
Услуга «Легкий возврат» может бути недоступной, если:

• в накладной было активировано переадресация или возврат.
• продавец заблокировал такую возможность (при попытке заказа услуги покупатель получает ошибку "Заказ услуги «Легкий возврат» запрещен по требованию продавца»).
• если получатель вручную поместил эту посылку в «Архив».
• прошло более 14 дней с момента получения посылки.
  Чтобы более детально разобраться в этом, обратитесь в Контакт-центр Новой Почты или к личному менеджеру с темой "Легкий возврат".

Я хочу вернуть товар продавцу. Как это сделать?

Сначала вам нужно договориться с продавцом о возврате товара. Если он согласен на возврат, то в течение 14 дней после получения посылки вы можете бесплатно вернуть товар через услугу "Легкий возврат" в мобильном приложении или бизнес-кабинете Новой Почты. Эта услуга уже активна в вашей накладной. Но перед возвратом проверьте товар. Он должен иметь товарный вид, быть упакован в фирменную упаковку, иметь все ярлыки, товарный чек и гарантийный талон.
Чтобы воспользоваться Легким возвратом, вам нужно:

• войти в мобильное приложение Новой Почты или бизнес-кабинет.
• открыть "Мои отправления" и выбрать полученную посылку, которую хотите вернуть.
• в разделе "Управлять посылкой" выбрать "Легкий возврат".
• указать причину возврата товара из предложенного списка.
• создать новую электронную накладную и отправить товар получателю в отделение №1 в г. Кропивницкий.