Легке повернення

Послуга «Легке повернення» дозволяє безкоштовно повернути документи та посилки до 30 кг відправнику/продавцеві після їх отримання. Вона діє протягом 14 днів після отримання відправлення та доступна тільки у мобільному додатку або онлайн-кабінеті Нової пошти.

Чи потрібно мені попереджати продавця про повернення товару?

Так, обов'язково. Вам потрібно звернутися до продавця та дізнайтесь про можливість та правила повернення товару, а також про умови та строки повернення ваших коштів. У рамках послуги Нова Пошта тільки доставляє відправлення.

Чи можу я замовити послугу в контакт-центрі чи відділенні Нової Пошти?

Ні. Послуга «Легке повернення» є тільки у мобільному додатку або бізнес-кабінеті Нової пошти у вашій накладній

Як замовити послугу «Легке повернення»?

Послуга «Легке повернення» доступна тільки у мобільному додатку НОВА ПОШТА або бізнес-кабінеті в електронній накладній посилки.
Щоб скористатися Легким поверненням, вам потрібно:
1. увійти в мобільний додаток Нової пошти або бізнес-кабінет.
2. відкрити «Мої відправлення» та обрати отриману посилку, яку бажаєте повернути.
3. у розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення».
4. зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку.
5. створити нову електронну накладну та відправити товар отримувачу у поштомат, відділення або на адресу.
Для того, щоб уточнити додаткові питання, зверніться до Контакт-центру з темою «Легке повернення».

Чи можу я отримати кошти за товар через НП? / Яким чином я можу отримати кошти за повернутий товар? / Як швидко мені повернуть кошти за товар? 

У рамках послуги «Легке повернення» Нова пошта лише доставляє повернення.
Усі фінансові питання вам потрібно обговорювати із продавцем. Зверніться до нього перед відправкою повернення та дізнайтеся умови та строки повернення ваших коштів.

Скільки коштує доставка товару при «Легкому поверненні»?

Якщо ви повертаєте товар з категорії документи або посилки до 30 кг протягом 14 днів після його отримання, то доставка за послугою «Легке повернення» - безкоштовна.
Якщо повернення на адресу, то буде нарахована доплата за адресне обслуговування - 35 грн, а сама доставка буде безкоштовною для вас.
Послуга «Легке повернення» для повернення вантажів є платною. Тариф на повернення розраховується за звичайним тарифом на доставку вантажу у місто чи село. 

Які обмеження діють при замовлені послуги?

Чому я не можу замовити послугу?
Послуга «Легке повернення» може бути недоступною, якщо:

•  у накладній була активована переадресації або повернення
• продавець заблокував таку можливість (при спробі замовити послугу покупець отримує помилку «Замовлення послуги «Легке повернення» заборонено за вимогою Продавця»)
• якщо отримувач власноруч розмістив цю посилку у «Архів»
• пройшло більше 14 днів із моменту отримання посилки.
  Для того, щоб детальніше розібратися у цьому, зверніться до Контакт-центру Нова Пошта або до особистого менеджера з темою «Легке повернення»

Я хочу повернути товар продавцеві. Як це зробити?

Спершу, вам потрібно домовитись з продавцем про повернення товару.
Якщо він погодив повернення, то протягом 14 днів після отримання посилки ви можете безкоштовно повернути товар через послугу «Легке повернення» у мобільному застосунку або бізнес-кабінеті Нової пошти.
Ця послуга вже активна у вашій накладній. Але перед поверненням перевірте товар. Він повинен мати товарний вигляд, запакований у фірмове пакування, є усі бірки, товарний чек та гарантійний талон.
Щоб скористатися Легким поверненням, вам потрібно:

• увійти у мобільний додаток Нової пошти або бізнес-кабінет.
• відкрити «Мої відправлення» та обрати отриману посилку, яку бажаєте повернути.
• у розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення».
• зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку.
• створити нову електронну накладну та відправити товар отримувачу у відділення №1 в м. Кропивницький.